Descrizione
Omnichannel Virtual Agent consiste nello sviluppo e nella fruizione di un servizio di Agente Virtuale, basato su un Bot conversazionale in grado di riconoscere il linguaggio naturale e di interagire, in varie lingue, con i clienti e i prospect, in modalità digitale e omnicanale (es. WhatsApp, Facebook e Instagram Messenger, WebChat…), incrementando sia l’efficienza e l’efficacia dei canali di comunicazione che la Customer Experience dell’utilizzatore.
È possibile integrare nel flusso di conversazione anche un Agente Umano, in maniera fluida e senza soluzione di continuità, mantenendo lo stesso canale di conversazione e passando da Agente Virtuale a Umano, e viceversa se necessario, anche più volte nel corso della stessa conversazione.
Questa soluzione consente di incrementare sia la Customer Experience, grazie alla facilità e immediatezza di accesso dei canali digitali, che la produttività e l’incisività dei vari processi di comunicazione, quali ad esempio i processi di Lead Generation per l’acquisizione di nuovi clienti o i processi di Customer Care per l’assistenza del parco clienti esistenti.
I Clienti che hanno acquisito questa soluzione hanno ottenuto i seguenti risultati:
- +20% dell’indice di soddisfazione dei clienti finali;
- +150% di lead qualificate;
- +30% di conversione in ordinato;
- -50% del costo del lavoro.
Specifiche tecniche:
Il servizio è erogato in Cloud ed è di semplice integrazione e rapida implementazione con qualsiasi canale di contatto e con i sistemi informativi esistenti, tramite semplici TAG in Javascript o tramite API e SDK.
