OMNICHANNEL VIRTUAL AGENT

5.000,00

Consiste nello sviluppo e nella fruizione di un servizio di Agente Virtuale, basato su un Bot conversazionale in grado di riconoscere il linguaggio naturale e di interagire, in varie lingue, con i clienti e i prospect, in modalità digitale e omnicanale (es. WhatsApp, Facebook e Instagram Messenger, WebChat…), incrementando sia l’efficienza e l’efficacia dei canali di comunicazione che la Customer Experience dell’utilizzatore.

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Descrizione

Omnichannel Virtual Agent consiste nello sviluppo e nella fruizione di un servizio di Agente Virtuale, basato su un Bot conversazionale in grado di riconoscere il linguaggio naturale e di interagire, in varie lingue, con i clienti e i prospect, in modalità digitale e omnicanale (es. WhatsApp, Facebook e Instagram Messenger, WebChat…), incrementando sia l’efficienza e l’efficacia dei canali di comunicazione che la Customer Experience dell’utilizzatore.

È possibile integrare nel flusso di conversazione anche un Agente Umano, in maniera fluida e senza soluzione di continuità, mantenendo lo stesso canale di conversazione e passando da Agente Virtuale a Umano, e viceversa se necessario, anche più volte nel corso della stessa conversazione.

Questa soluzione consente di incrementare sia la Customer Experience, grazie alla facilità e immediatezza di accesso dei canali digitali, che la produttività e l’incisività dei vari processi di comunicazione, quali ad esempio i processi di Lead Generation per l’acquisizione di nuovi clienti o i processi di Customer Care per l’assistenza del parco clienti esistenti.

I Clienti che hanno acquisito questa soluzione hanno ottenuto i seguenti risultati:

  • +20% dell’indice di soddisfazione dei clienti finali;
  • +150% di lead qualificate;
  • +30% di conversione in ordinato;
  • -50% del costo del lavoro.

Specifiche tecniche:

Il servizio è erogato in Cloud ed è di semplice integrazione e rapida implementazione con qualsiasi canale di contatto e con i sistemi informativi esistenti, tramite semplici TAG in Javascript o tramite API e SDK.

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Da 1 a 5 sedi, Da 6 a 10 sedi, Da 11 a 20 sede, Oltre 20 sedi

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